大众网记者韩金枝通讯员王春明任潇滨州报道

“真的多亏了你们，不然我真不知道该怎么办……”刘勍翊的声音有些哽咽。不久前，因为工作中遇到的委屈，她抱着试一试的心态走进黄山街道综治中心。令她没想到的是，调解员吕倩倩不仅耐心听她倾诉，还主动帮她与单位沟通，最终解开了心结。几天后，她特意带来一个小蛋糕，上面写着：“温言解困、心暖谢深”。这样细微之处的真诚关怀，正是黄山街道将“心安城市”理念融入日常服务的生动体现。

调解员吕倩倩耐心为其在工作中遇到的困难群众答疑解惑，最终问题解决，为表谢意送来“温言解困、心暖谢深”的小蛋糕

近年来，黄山街道扎实推进“心安城市”建设要求，以“心安黄山”为目标，不断探索让居民安心、放心、暖心的基层治理新路径。通过创新“融治理”体系，整合多方资源，优化服务流程，切实将矛盾化解在基层，把温暖送到群众心坎上。今年以来，黄山街道综治中心已对500余人次提供法律政策、权益保护、心理疏导等相关咨询。成功调解各类矛盾纠纷1039件，调解成功率达到98%以上，群众满意度高达100%。其中，近八成的案件通过“调解+服务”的创新模式实现“事心双解”，真正做到案结事了、群众满意。

解锁“心安密码”：打造全链条调解新格局

黄山街道综治中心聚焦信访积案化解难、矛盾纠纷苗头多等问题，有效整合派出所、司法所、人社所、律师事务所等多元化解力量，构建“街道-社区-网格”三级调解，形成从源头预防到全程跟踪的全流程闭环渠道，调解员坚持以问题为导向，努力把纠纷化解在萌芽状态。从“忧薪忡忡”到“安心暖心”，黄山街道正在用一个个真实故事重新定义“基层治理”。

信访办联合综治办、司法所、值班律师开展信访分析会

“山雨和谐”：多元共治化解职场第一课

“这是我踏入社会的第一份工作，没想到才几天就出了岔子……”年轻的吕浩然在饭店打工，因急事离职未提前告知，与老板在工资上发生了争执。他忐忑地来到综治中心，没想到这里没有冷冰冰的流程，只有暖心的倾听与主动帮忙。

综治中心以“山雨和谐”调解室为依托，组织综治办、司法所、人社所等多部门协同联动，改变以往“单打独斗”的局面，实现“多元共治”。调解过程中，引导双方换位思考，采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，妥善化解矛盾。最终老板支付了工资，吕浩然也深刻理解了职场第一课：彼此尊重、诚信沟通。

“一案一策”：精准核对解心结

同样感受到温暖的还有王金枝。她在体育彩票站打工，因与老板产生矛盾选择离开，却在结薪时因工作天数产生分歧，多次讨要无果。街道清欠办接手后，坚持“一案一策”原则，联合信访办工作人员一起上门，一笔一笔核对、一天一天确认，最终将她应得的劳动报酬全额追回。她说：“要不是他们帮我，我真的打算放弃了。”

多部门联合到体彩店调查核实情况

黄山街道清欠办与王金枝和体彩店负责人进行沟通

黄山街道综治中心联合各部门与当事人多次沟通，为双方达成和解

“邹平市黄山街道综治中心始终以群众满意为第一标准，以多元共治为路径，用实实在在的行动传递法治温度、维护公平正义。”黄山街道党工委副书记、政法委员朱文超说道。现如今，这里不仅是纠纷调解的第一线，更是基层社会治理现代化的一张亮眼名片。

心安，是民生之首，是治理之基。每一个心结的化解、每一次笑容的绽放，都在书写这座城市最温暖的注脚。黄山街道将继续以“民之所望”为“政之所向”，夯实多元共治路径，深化“调解+服务”模式，用心用情擦亮“心安民生”品牌，在新时代基层善治的道路上持续向前——让民安护佑城安，让幸福落地生根。

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