齐鲁大地春意浓，平安相伴暖归途。随着/"五一/"假期临近，旅游出行热潮即将开启。为保障广大车主畅行无忧，平安产险山东分公司于4月28日正式启动/"安心游山河平安护全程/"五一护航特别行动，通过/"线上+线下/"双轨服务，构筑假日出行保障网。

线上7*24小时客户服务热线，全方位保障出行安全

为确保车主的理赔畅通体验，平安产险山东分公司开通了五一快速理赔绿色通道，7×24小时客户服务热线全天候理赔守护，确保咨询响应率100%，时刻为客户的需求待命。同时，该公司启动了“现场救援+远程处理”联动模式，小额案件可线上快赔，免现场、免认定，非必须现场处理案件全部远程处理，减少了出游途中等待时间。

线下统筹人力调配，各地市护航站点全覆盖

平安产险山东分公司统筹人力调配，在全省16个护航站点，出动126名理赔人员和72台理赔车，随时为车主提供加玻璃水、简易施救、能量补给、理赔指引、消保知识普及等服务。当遇到事故或需施救车主，移动护航车将主动停车关爱，协助疏导交通。五一假期期间，公司还安排专人定时通报报案量、结案量，确保每笔案件有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压。

据悉，平安产险山东分公司已连续十余年开展节假日护航活动，多年累计服务客户173万人，协助车主提供拖车服务675次、换胎服务352次、搭电服务496次，为消费者提供免费咨询、交通事故快处快赔等服务，打造客户极致五星体验，为客户带来“省心省时又省钱”的服务，各地市护航人员，用行动切实展现了“好客山东”服务理念。

好客山东，平安相伴，平安产险山东分公司始终以五星服务标准践行“好客山东”承诺，科技赋能为客户打造省心、省时、省钱的理赔体验。未来，平安产险山东分公司将持续以客户为中心，持续创新服务模式，为齐鲁大地的交通安全贡献平安力量，让每个家庭拥有平安。

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